小区的广场上，政府职能部门负责人和小区居民就居民反映的热点问题进行座谈，商量解决办法。

　　编者按

　　媒体要在党委政府和人民群众之间搭建沟通平台，让人民的利益诉求通畅表达；部门负责人直面群众诉求，通过现场督办来解决问题、化解矛盾。4月21日，长沙晚报社联合政府职能部门共同打造的《政务直通》栏目“问政”活动在天心区举行。政府职能部门负责人与市民进行坦诚、务实的对话，一方面倾听百姓呼声，另一方面促进政府决策的民主化、制度化和科学化。

　　“我们小区油烟扰民问题太严重了，希望有关部门能够大力整治，给我们一个崭新的环境”“楼栋间的空间本来就狭小，还有人搭建仓库、洗碗间，污水横流，怎么办”居民生活中的烦心事，政府职能部门负责人面对面逐一回答，共商解决方案。4月21日上午，长沙晚报《政务直通》栏目走进天心区，邀请天心区城管、环保、市政、环卫、园林等职能部门负责人，在赤岭路街道“现场问政”。

　　民生无小事。近年来，城市发展的脚步迅速向前迈进，部分老旧小区居民生活却出现了一些“烦恼”。“问政”以“现场办公”的形式，发现问题、研究问题、解决问题。此次“问政”地点位于赤岭路街道的翡翠林居小区，这是一个老旧小区，油烟扰民、违章搭建、车辆乱停、门店招牌混乱等问题突出。

　　从今年初开始，为切实了解掌握居民群众对政府城市管理工作的需求、诉求和意见建议，进一步增强干部职工的服务意识、形象意识，进一步改进工作作风，提高市民群众对城市管理工作的满意度，天心区启动了“行走天心”行动，由区委书记朱东铁带队，四大班子成员参与，全区干部走街串巷用脚步丈量民情。

　　问政现场

　　当日9时，天心区政府副区长许波带领城管、环保、市政、环卫、园林等职能部门“一把手”前往翡翠林居小区，对居民反映较多的热点问题进行实地了解。

　　听说政府职能部门负责人进社区听取百姓意见和建议，大家早早来到社区的广场上，干部与居民坐在太阳下聊家常。在1个半小时的交流中，政府职能部门负责人当场为居民回复近10个生活难题，承诺限时落实整改。除了当天的走访外，政府职能部门还将对这些问题进行回访。

　　问题1

　　油烟乱排扰民

　　问政背景

　　开发商设计预留的油烟管道（5栋、6栋后排靠墙位置），因使用多年，油烟堵塞严重，且年久失修，已不能使用，小区居民苦不堪言。

　　对话实录

　　居民声音：

　　蔡高龙（翡翠林居小区居民）：我们楼栋下面门店很多，油烟问题比较严重。希望能一次性、一步到位把问题解决，真正为老百姓做实事做好事。

　　部门回复：

　　徐乙天（天心区环保局局长）：我从三个方面提出解决问题的建议。

　　第一，要规范，一是餐饮门店在运行过程中的规范，必须督促他们安装油烟净化器，而且油烟净化器要实现达标排放；二是我们要通过严格的执法手段，对没有达到油烟排放标准或者乱排放油烟的餐饮门店进行联合执法，督促他们整改到位，对于拒不整改的该取缔要取缔。

　　第二，我们在现场看到的油烟排放都是对地排放。从环保角度讲，技术规范是要集中收集油烟，通过油烟管道和油烟净化器处理后实现高空排放，同时要实现检测后达标排放。

　　第三，要严格执法和管控，街道和执法部门应在餐饮门店油烟排放方面实施严格管控。近期，全市、全区都在进行蓝天保卫战行动，餐饮油烟也是蓝天保卫战的重要工作部分。我们将加强日常管控，严格执法。

　　杨柳（天心区城管执法大队常务副大队长）：我们前期对小区油烟排放问题进行了初步了解。目前，所有餐饮门店已经安装了油烟净化器，但是效果不明显。我们会与街道配合，对5栋、6栋的餐饮门店集中设置排烟口，采取最先进的方式通过油烟净化器收集油烟后对天排放。近期，我们对所有门店做了相关工作，他们也会积极配合。

　　杨维君（天心区城管执法局局长）：第一步，我们将督促餐饮门店店主安装符合排放标准的油烟净化设备。油烟净化设备安装好之后，我们将其接到环保局的油烟监控系统，油烟净化设备有没有开、有没有达标在系统里一目了然。我们会跟街道、物业公司和小区居民一起把5栋、6栋后面的环境整治好。

　　问题2

　　路面破损，车辆乱停

　　问政背景

　　翡翠林居小区内进行自来水、天然气改造，破坏了原有路面，虽然进行了恢复，但是路况较差。近年来，小区内车辆增加，加上小区南门沿线餐饮门店众多且未规划停车场，周边车辆一直以来无序停放。

　　对话实录

　　居民声音：

　　蔡高龙（翡翠林居小区居民）：我们小区建成时间比较长，有十多年了，路面老化了；加上前年的自来水改造，路被挖烂了，修复了但没有完全修复好，部分路面积水。希望对小区路面进行一次提质改造。

　　张介凡（翡翠林居小区居民）：因为车辆多，晚上消防通道进不来消防车，一旦起火很危险。对于小区道路，业主委员会没有钱来维护，希望能把这个问题解决。以前没考虑小区会有这么多车，早上、晚上车主因为堵车鸣喇叭，希望整改的时候设置单行环道。

　　部门回复：

　　罗建民（天心区市政局局长）：我们将想办法增加停车位，对路面进行整改。对于存在的问题，我们会到现场查看，纳入下一步的工作计划，尽可能把小区道路搞好搞平整，给大家一个满意的答复。

　　柳宏伟（赤岭路街道党工委书记）：要在保证我们生命通道的同时合理划分车位。我们会广泛征求意见，还请居民朋友出谋划策，因为居民是车位的真正使用者。

　　杨维君（天心区城管执法局局长）：安居乐业，安居摆在首位。路面和绿化可以一起搞，搞好后，停车位的问题也解决了，小区的微循环也会拉通。现在，小区只有西门是开通的，小区里面还是要有几条安全通道。请大家放心，我们铺排下来之后，这些问题都会解决。

　　问题3

　　小区绿化需优化提质

　　问政背景

　　小区内树木已成规模，树阴下的灌木生长状况一般，影响小区整体绿化品质。此外，由于原有绿化设计不合理，导致停车位紧张的问题“雪上加霜”。

　　对话实录

　　居民声音：

　　蔡高龙（翡翠林居小区居民）：停车的问题是个难题，希望能在不减少绿化面积的前提下，让车更好停一点、方便一点。

　　部门回复：

　　李政煌（天心区园林局局长）：就目前的状况来看，树长得很好。地表植物目前的配置相对合理，但是灌木范围过大，维护管理难。灌木丛里的杂物、垃圾对环境影响比较大。地表灌木设置考虑更多的是绿化效果，没有考虑停车，有一定的不合理性。我们建议整体进行合理优化，除了优化小区绿化外，还要打通小区车辆的微循环。同时，我们建议小区物业特别是广大居民齐抓共管，爱护市政设施，爱护绿化。

　　问题4

　　噪声废水扰民，小区监控缺失

　　问政背景

　　翡翠林居小区11栋、12栋的排水问题，不少居民经过时能闻到臭味；外来的“卡拉OK”发出噪声扰民。此外，小区监控设备缺失让大家没有安全感。

　　对话实录

　　居民声音：

　　金权（翡翠林居小区居民）：配套设施没跟上，小区没有监控。再就是11栋、12栋的排水问题，我们路过时常闻到臭味，废水流到了路面上。

　　励永红（翡翠林居小区居民）：住在这里的“不幸”就是11栋、12栋之间的排水问题扰民。最近，小区开了一家“卡拉OK”，我们想在飘窗上晒一会儿太阳、睡一会儿午觉都不行。

　　部门回复：

　　柳宏伟（赤岭路街道党工委书记）：对于“卡拉OK”问题，我们将及时进行取缔。

　　问政结果

　　许波（天心区人民政府副区长）：今天过来跟各位居民接触，非常感动和感激，大家对我们的工作给予了肯定。其实，我们还有很多做得不到位的地方、不够好的地方，大家都给予宽容。

　　刚刚我们听大家讲了，有“卡拉OK”扰民、油烟问题，可能对社区来讲是一个点，但对居民来说，都是关乎幸福感、获得感的大事。这些问题，我们会尽一切办法解决好。第一，我们要发动小区主体责任，把物业公司、业主委员会、楼栋和居民发动起来，共同为小区做好服务。第二，物业公司和业主委员会包括居民无能为力的问题，政府部门就要出手，比如说油烟问题。

　　小区内首先要解决安全问题，消防通道要畅通，监控设施要完善。第二位的是我们日常生活的需求，例如停车。绿化征求大家意见，尽量少搞一些，多一些停车位，把交通搞畅通。第三位是社区提质，让大家生活得更好。今天大家提的油烟、消防通道堵塞、停车位等问题，整体由赤岭路街道党工委书记柳宏伟牵头，各职能部门配合，尽快拿出方案在小区公示征求大家的意见，大家没有意见或者意见趋同后，我们马上实施。

　　星城夜谈

　　架起直通民心的桥梁

　　袁云才

　　路面破损、油烟扰民、下水道不通、消防通道堵塞……这些看似都是民生小事，但天心区政府高度重视，城管、环保、市政、环卫、园林等职能部门负责人来到现场，认真听取居民反映问题，当面进行答复、解决。这种对话形式的现场办公，彰显了服务型政府直面问题的决心与勇气，同时提高了办事效率，值得大力推广。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”现实中，很多琐碎繁杂的民生问题看似小事，却关乎群众实实在在的切身利益和幸福指数，若不及时解决，容易引起群众不满，造成坏的影响。从某个角度来说，积极主动地解决这些“小事”，其实就是打通中央和省、市各项政策措施落实到“最后一公里”，使国计民生大事具体化的过程。这个过程，既需要我们有深入群众、扎根基层的定力，也需要我们有解决各类疑难问题的本领。尤其是大庭广众之下的“政务直通”，更是直接考验为民服务本领的一场“面试”，对“应试者”的各方面素质提出了更高要求。

　　民生无小事，枝叶总关情。希望类似不弃民生琐事的“政务直通”活动，能在全市更多的街道、社区涌现，架起直通民心的桥梁。同时，也希望相关负责人在“政务直通”中的答复和承诺，都能做到言必信、行必果，经得起民众的监督，不辜负百姓的期待。