近日，开福区委宣传部、区文明办联合长沙文明网开展了开福区“为职尽责·厚德之星”新春展示季的活动，为市民讲述“厚德之星”尽职尽责的动人故事。今天故事的主人公是孔建华。

　　孔建华，男，开福区城管执法大队控违拆违中队执法队员。自2006年到开福区控违拆违中队以来，孔建华始终把为市民和城市服务当做一种信仰，他坚持把取得市民群众的理解和支持作为工作的第一要务，让城市管理更有人情味。

　　有了坚定的工作信仰，城市管理的工作也可以人情味十足，孔建华就有着这样的信仰。作为开福区城管执法大队控违拆违中队的一名执法队员，他从事城市管理工作已有十八年。

　　2000年，孔建华从部队转业至开福区城管执法大队，2006年又调任到开福区控违拆违中队。控违拆违工作是非常复杂的，交织着眼前利益与长远利益、个体利益与公共利益甚至是国家利益的冲突，但站在全体市民、整座城市甚至更高的格局上看，违法违规的行为必须及时给予制止，这也是控违拆违的本质，更是难点所在。

　　真诚服务，情系于民。孔建华通过长期的城管工作实践发现，只要带着人情味做事，问题就将迎刃而解。“违章违规的行为必须制止，但违章户也是人民，确保人民群众的合法利益得到保护才是好的城管工作。”

　　2017年，孔建华遇到了一项棘手的控违拆违工作，来自益阳的周奶奶已经71岁高龄，还带着50岁的残疾儿子一起相依为命，花费几千元建了一处简陋的房子。按照规定，这处违章建筑必须赶紧拆除，但是一旦拆除，这对母子将失去容身之地。孔建华经过仔细斟酌之后，决定先上门走访，宣讲政府关于违章建筑的法律法规，然后再做工作。没想到的是，老太太非常通情达理，很支持政府的工作。于是，孔建华开始着手解决老太太的居所问题，并申请给予特殊困难补助，社区也积极配合，协助申报政策补助，为老太太解决了几年的房租问题。到了节假日，孔建华还组织队员们一起上门做志愿服务，送上慰问做好家务，让老太太一家人过得更加开心、舒适。

大年初四，孔建华和同事放弃休假，一起开展执法巡查。

　　城管的工作并不轻松，不理解不支持的大有人在，孔建华就动之以情晓之以理。陡岭社区的一位老奶奶建了一处违章房屋，对控违拆违工作特别抗拒，看到城管队员就大门紧闭，拒绝交流。接手任务之后，孔建华决定攻心为上，他绝口不提拆违的事情，从生活的小事入手，让老人家放下戒备和心防。时间一长，这位老奶奶主动提出愿意支持政府的工作。孔建华又张罗开来，四处找车带着队员们帮助老太太搬家，一连跑了六七趟，最终解决了这处违章建筑的问题。

　　功夫不负有心人，孔建华的努力没有白费。他负责或者参加的多个项目，没有实施过一次强制拆违行动，还最大限度地维护了群众利益，不管是多难啃的“硬骨头”，都被孔建华和队员们以柔克刚，一一拿下。

2018年1月底，孔建华和同事一起除冰铲雪。

　　加班加点对于城管工作而言是家常便饭，他很少有时间陪家人吃饭。自2011年以来，孔建华已经连续做过两次手术，因饮食不规律导致引发胆囊炎后，他的胆囊被摘除，但是拆线仅仅两天，他就回到了工作岗位，出色的工作成绩背后是孔建华个人健康的牺牲。

　　一心扑在工作上的孔建华对家庭也始终抱有歉意。他的妻子被生活磨练成了“女汉子”，以一己之力扛起所有家务，还学会了修理大小家电。他还遗憾地错过了孩子的高考，当时孔建华正好接到了一个大项目，忙得不可开交，所以无法去给孩子送考，自己的孩子因此发挥失常，这成了孔建华心中一直挥之不去的痛点。

　　随着国家法律法规的逐步健全，城市管理水平的稳步提升，市民文明素养的不断提高，孔建华敏锐地发现违章违规的现象越来越少了。“市民们都很理解和支持我们，自主参与到城市管理中来，这对整座城市的发展而言非常有益，我也将跟着数字化、信息化的步伐，继续做好我的工作。”如今的孔建华，依然怀揣着那份信仰。

　　个人荣耀

　　孔建华因出色的工作成绩多次荣获长沙市“城市管理行政执法标兵”、“城市管理文明执法工作先进个人”等市级荣誉。同时，他还被获评开福区“拆违控违先进个人”、“城市管理行政执法先进个人”等区级先进典型。

　　“作为一名城市管理工作者，祝愿长沙市城市建设越来越美好！全体市民生活更加幸福美满！”

　　----孔建华