政务服务“小窗口”，承载惠企便民“大职能”。为持续优化政务服务，便利企业和群众生产经营与办事创业，长沙市城管执法局持续开展“走流程、解难题、优服务”行动，通过模拟走、帮代走、陪伴走、坐窗走、“倒推”走等形式，全程参与审批服务事项各环节，体验办事流程、审批效能和服务质量。

11月25日，市城管执法局开展专题培训，邀请市司法局专家对户外广告行政审批 （户外招牌设置管理）、 行政检查等工作进行专题授课，课程从“提高认识，加强行政许可与执法学习培训”“对标先进，落实案卷自评自查工作”“简政放权，进一步优化政务服务水平”等三个方面进行阐述，对历年来行政许可案卷发现的问题进行逐一梳理，举一反三，防止类似问题再次发生。

12月1日，在“政务公开主题日”市城管执法局邀请一位行风形象监督员在行政审批处相关负责人的陪同下，在政务服务大厅从取号到窗口受理，到发放许可证，再到办结评价，“换位式”体验政务审批办理流程，亲身感受企业群众办事难易程度，检验政务服务窗口办事效率。

通过扎扎实实地“走”，看网办流程是否通畅、材料是否可以再精减、环节是否可以再优化、时限是否可以再压缩，为企业和群众寻找政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，进一步优化办事流程，提升服务质量。

“走流程、解难题、优服务”行动是长沙市城管执法局不断创新服务方式、优化服务质量的缩影。市城管执法局将持续深入开展“走流程、解难题、优服务”，找准政务服务过程中的问题关键，对症下药，确保市城管执法局政务服务继续优化升级，进一步增强办事企业的获得感、幸福感。