市容环境整治看似是“面子工程”，实则关乎百姓日常生活的“里子”。为破解群众身边“脏乱差”难题，长沙市城管局近日启动市容环境专项整治行动，以“以人为本、柔性执法”为原则，通过“问计于民”“智慧监管”“绿色微更新”等创新举措，将城市治理的“精度”转化为服务民生的“温度”，切实提升群众获得感。

01 开福区毛家桥街：守护烟火气，早市晚市环境交通秩序双保障

毛家桥街以其浓厚的市井气息和繁华的早市、晚市闻名，是周边居民日常生活的重要去处。清晨6点至9点，傍晚4点至10点，这里人流如织，充满了城市活力。然而，巨大的人流量也让这条小巷“难以承受”。居民李阿姨说：“这条街热闹得很，买东西方便，就是人一多，产生的垃圾也多，高峰时候电动车、行人挤在一起，通行有点慢。”

市井街巷的“甜蜜烦恼”：人气旺了，环境与秩序如何跟得上？

早、晚市期间，街巷热闹非凡，但随之产生的生活垃圾量大且集中，需要高效及时的清扫保洁。同时，大量市民购物、通行，也使得道路在高峰时段相对拥挤，需要有效疏导，保障通行顺畅与安全。

“主动服务”+“15分钟响应”

为守护好这条充满烟火气的街巷，保障居民和购物者的良好体验，新河街道、开福寺路社区主动作为，问计于民，精准施策，打出了一套服务民生的“组合拳”：一是强化服务。针对早市、晚市人流量高峰特点，社区工作人员和环卫清扫人员在凌晨4点的早市前夕、夜间10点晚市渐退的两个关键时段，集中力量进行深度保洁。凌晨提前清扫，确保开市时环境整洁；夜市结束后，彻底清洗地面油污和垃圾，恢复道路干净面貌，为第二天的活力重启做好准备。二是建立“15分钟响应”机制：在高峰时段，安排专人在街面动态巡查，一旦发现垃圾堆积、地面脏污或局部通行不畅的情况，保洁人员、交通劝导员能在15分钟内响应处置，确保环境卫生时时有人管、通行秩序刻刻有人护。如今，毛家桥街环境整洁有序，高峰时段的通行效率也显著提升。李阿姨笑称：“现在送孩子上学，虽然还是那条热闹的街，但清爽多了，10分钟就到校，比以前省不少心！”

02 长沙县荣盛城：从“垃圾围城”到“品质蜕变”，多部门联动破局整治难题

“以前小区门口堆着装修垃圾，夏天蚊虫多得能打‘蚊子仗’，消防通道被堵得死死的，真怕着火！”荣盛城居民张先生曾因小区环境差，甚至考虑过搬家。这个保交楼项目因历史遗留问题，成了建筑垃圾、生活垃圾的“集散地”，裸土区域尘土飞扬，废弃工棚杂草丛生，居民直言“住得憋屈”。

责任“悬空” 服务“掉线”：市容整治困在“无人区”

整治初期，各部门多部门职责交叉，协调难度大；物业监管不力，装修垃圾清运不及时；居民投诉后，整改总是“雷声大雨点小”。

“专班攻坚”+“压实担子”

为彻底解决问题，分管副县长亲自调度，成立由城管局、住建局、街道组成的专班，明确“谁主管、谁负责”的责任机制：湘龙街道集中清理装修垃圾22货车、拆除200平方米违章工棚；县住建局督促物业设立“消防通道禁止占用”标识，安排保安24小时巡逻；县城管局市政维护中心牵头对裸土区域进行降坡、硬化，砌筑挡墙，相关市政基础设施施工即将完成，后续将由县城管局园林中心牵头进行移植树木、铺设草皮。如今，小区消防通道畅通，绿化带成了居民遛弯的“打卡点”，张先生感慨：“现在带朋友回家，终于敢说‘我家小区挺漂亮’了！”

03 天心区黑黎社区公园：从“儿童陷阱”到“绿色乐园”，“微手术”如何赢民心？

“以前公园垃圾堆得像小山，夏天蚊虫嗡嗡飞，井盖破了也不敢让孩子靠近，晚上黑灯瞎火的，根本不敢去！”黑黎社区居民王阿姨曾对家门口的公园“敬而远之”。这座承载着居民休闲记忆的社区公园，一度因垃圾堆积、井盖破损、公厕照明故障等问题沦为“脏乱差”的典型，甚至被居民戏称为“蚊虫乐园”。

“设施老化”牵一发动全身，居民需求“众口难调”

整治看似简单，实则涉及环境卫生、公共安全、市政设施多个维度：垃圾清运需要环卫部门配合，井盖修复需要市政部门协调，公厕照明需要电力部门支持，绿化补种需要园林部门规划。

“微手术”+“对症下药”

▲垃圾清运“大扫除”：10余车陈年垃圾被彻底清理，蚊虫滋生的“重灾区”摇身一变为干净整洁的草坪；

▲井盖隐患“大排查”：12处破损井盖全部更换为防滑耐用的新盖板，彻底消除儿童玩耍的“隐形杀手”；

▲绿化“美颜术”：科学修剪病枝枯枝，补种马尼拉草皮300平方米、吉祥草200平方米，铺设草皮砖400平方米，1200株青皮竹点缀其间，形成层次分明的绿植景观；

▲设施“升级包”：增设垃圾分类桶、修复休闲长椅，公厕照明“亮灯工程”让夜间使用更安心，贴心细节获居民点赞。

如今走进黑黎社区公园，公厕明亮洁净，垃圾分类有序。王阿姨笑着带孙子来玩：“以前躲着走，现在天天来！政府真是为老百姓办了件大实事！”这场“颜值革命”不仅让公园焕然一新，更让居民从“旁观者”变为“参与者”，共治共享的治理理念在这里落地生根。

从“脏乱差”到“高颜值”，从“避而远之”到“争相打卡”，这场民生蜕变印证了：只要用心倾听群众呼声，用情办好民生小事，城市治理就能“治”出温度，“改”出幸福。市城管局相关负责人表示，将以此次整治为契机，持续深化“精治长沙”建设，坚持“问题导向、民意导向”，通过科技赋能提升治理效能，构建共建共治共享的长效机制，让城市管理更“有温度”、市民生活更“有品质”，努力交出一份让群众满意的“民生答卷”。